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n. 10 (2016): MELHORIA NOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO ATRAVÉS DA TI: UM ESTUDO DE CASO NA SECRETARIA DA FAETERJ-RIO / FAETEC

O artigo apresenta um estudo de casos para a implantação de uma central de atendimento para resolver o
problema das constantes filas na secretaria escolar da FAETERJ-Rio, uma instituição pública de ensino superior, da rede FAETEC. São apresentados os principais conceitos, segundo o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), adaptando-os as necessidades de uma instituição pública, como solução da busca da eficiência no serviço público. São apresentadas as observações e dificuldades nesta implantação e os resultados obtidos...
Palavras Chaves: Administração Pública; Gestão Escolar; TI; Processos; Gestão de Atendimento; Serviços;
FAETEC.

Saiba Mais: https://goo.gl/Bvqytf

Publicado: 2017-12-11
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